EMPRESAS PÚBLICAS DE NEIVA EPN S.A E.S.P
Empresa pública encargada de prestar servicios de Acueducto, Alcantarillado, y Aseo en las áreas urbana y rural del Municipio de Neiva; lo cual incluye entre otros servicios el trámite de las peticiones, quejas, reclamos y recursos de los suscriptores, de acuerdo con las normas vigentes. ( ver + )
Con el propósito de contar con un software que apoye su operación y gestión comercial, EPN ha contratado desde junio del 2009 los siguientes productos y servicios de Aseinges Outsourcing S.A.S:
- Outsourcing Centro de Atención Usuarios/Call Center. Operación de los Centros de Atención Usuarios con personal de Aseinges Outsourcing S.A.S apoyados con el módulo “Atención Usuarios-PQRS” de nuestros productos AQUA-SYS y ASEO-SYS, para atender, responder y controlar los PQRS de los usuarios suscriptores.
- Outsourcing Facturación y Cartera. Operación de los procesos de Facturación, Cartera, Recaudo con personal de Aseinges Outsourcing S.A.S apoyados con el módulo “Facturación y Cartera” de nuestros productos AQUA-SYS y ASEO-SYS para apoyar la gestión comercial de los servicios de Acueducto, Alcantarillado, y Aseo. Soportando los procesos de: catastro, facturación, recaudos, cartera, financiación, reportes financieros, información SUI requerido para la Superintendencia de Servicios, estadísticas requeridos por el DANE, indicadores de gestión. Para los servicios de Acueducto y Alcantarillado, particularmente se da apoyo a la lectura de medidores, crítica de lectura, suspensiones y conexiones.
- Impresión y Distribución de Facturas. Impresión de la factura y posterior distribución de la misma controlando la operación por medio de dispositivos mobiles.
- Toma de Lecturas. Se planea y controla la operación por medio del administrador de lecturas y en terreno se realiza las lecturas y pre-critica con el producto AQUA-MOBILE por medio de dispositivos móviles.
- Outsourcing Informático. Suministro y mantenimiento de computadores corporativos, pc´s, impresoras, bases de datos, redes y comunicaciones. También incluye el servicio de soporte técnico encargado de recibir, analizar y adaptar los requerimientos del cliente y ponerlos en funcionamiento en forma apropiada.
